С какой задачей пришёл клиент?К нам пришли с запросом улучшить качество обучения своей команды. Задача - систематизировать накопленный опыт и на его основе создать обучающие материалы по существующим процессам в компании.
Как мы подошли к решению задачи?- Провели анализ существующих процессов обучения.
- Нашли точки роста и составили алгоритм существующих процессов.
- Предложили мультиформатное решение для администраторов и линейных сотрудников.
Что создали?Для администраторов: - Обучающие материалы по работе с входящими и исходящими заявками, инструкции по взаимодействию с договорами, алгоритмы работы с организациями и частными клиентами.
Для линейных сотрудников:- Базу знаний с удобным интерфейсом, систематизируя накопленный опыт компании по работе с различными типами тканей и моющих средств.
Для новых сотрудников:- План обучения и сопроводительные инструкции.
Результаты- Повышение эффективности работы администраторов за счет четких инструкций и алгоритмов.
- Улучшение качества работы линейных сотрудников клининга благодаря систематизированной базе знаний и плану обучения.
- Сокращение времени адаптации новых сотрудников клининга.
